Сайт сделан, он красивый, он открывается. Проходит три месяца, полгода, и заявок нет. Владелец бизнеса делает логичный вывод: сайты не работают. На практике почти всегда работает не сайт, а какая-то конкретная поломка, и в большинстве случаев ее можно найти за один вечер, без агентства и без специальных знаний.
Начнем с честного примера. Мы проводили аудит собственного сайта и обнаружили, что он был невидим для Google примерно полгода: в WordPress с самого запуска осталась включенной настройка «попросить поисковые системы не индексировать сайт». Дальше выяснилось, что контактная форма отправляла письма в почтовый ящик, который никто ни разу не открывал, а у домена не были настроены записи MX, SPF и DKIM, то есть уведомления все равно не дошли бы. Три поломки, ни одна из которых не видна, если просто смотреть на сайт.
Ниже семь причин, которые встречаются чаще всего, и способ проверить каждую самостоятельно.
1. Сайт закрыт от поисковых систем
Самая обидная причина, потому что сайт при этом выглядит абсолютно нормально. Он просто отсутствует в поиске.
Как проверить. Введите в Google запрос site:вашдомен.md и посмотрите, сколько страниц он показывает. Если ноль или одна, сайт не проиндексирован. Дальше, если у вас WordPress, зайдите в Настройки, затем Чтение, и убедитесь, что галочка «Попросить поисковые системы не индексировать сайт» снята. Проверьте также файл вашдомен.md/robots.txt: строка Disallow: / закрывает весь сайт целиком.
2. Форма отправляется, но письма никуда не приходят
Посетитель заполнил форму, увидел «спасибо», ушел довольным. Вы не получили ничего. Причин обычно две: письма уходят на старый или несуществующий адрес, либо почта отклоняет их, потому что у домена не настроены SPF и DKIM и письмо выглядит как подделка.
Как проверить. Отправьте через собственную форму тестовую заявку прямо сейчас, с чужого телефона, и засеките, за сколько минут придет письмо. Проверьте папку «Спам». Затем найдите в настройках формы адрес получателя и убедитесь, что этот ящик кто-то действительно открывает. Отдельно попросите вашего хостинг-провайдера или подрядчика подтвердить, что для домена настроены записи SPF и DKIM.
3. На сайт никто не заходит
Сайт может быть прекрасным и при этом получать двадцать посетителей в месяц, из которых половина это вы сами. Двадцать посетителей не дают заявок ни при какой конверсии.
Как проверить. Откройте Google Analytics и посмотрите количество посетителей за последние 30 дней и источники, откуда они пришли. Затем откройте Search Console и посмотрите, по каким запросам сайт вообще показывается. Если Analytics не подключен, это само по себе диагноз: полгода вы работали вслепую. Подключите его сегодня, чтобы через месяц было что обсуждать.
4. Сайт долго грузится на телефоне
Значительная часть посетителей открывает сайты с телефона, нередко через мобильный интернет. Если первый экран появляется через пять секунд, часть людей уходит раньше, чем увидит ваше предложение.
Как проверить. Прогоните адрес сайта через PageSpeed Insights и обязательно смотрите вкладку для мобильных устройств, а не для десктопа. Затем сделайте простую вещь: откройте сайт на своем телефоне, отключив Wi-Fi. Самая частая причина медленной загрузки на молдавских сайтах это фотографии, загруженные прямо с камеры, весом по несколько мегабайт каждая. Вторая по частоте причина это хостинг: на перегруженном общем тарифе сервер отвечает медленно независимо от того, насколько аккуратно сделан сам сайт.
5. С первого экрана непонятно, чем вы занимаетесь
Посетитель решает за несколько секунд, туда ли он попал. Если на первом экране написано «Добро пожаловать на наш сайт» и стоит красивая абстрактная картинка, он не получил ответа ни на один свой вопрос.
Как проверить. Покажите главную страницу человеку, который не знает вашего бизнеса, дайте посмотреть пять секунд и закройте. Спросите: чем занимается эта компания, для кого она работает и что предлагает сделать дальше. Если человек не отвечает на все три вопроса, проблема в первом экране, а не в трафике.
6. Непонятно, что делать дальше, и нет цен
На сайте нет заметной кнопки, телефон спрятан в подвале, форма находится только на странице контактов, цены отсутствуют полностью. Посетитель, который не понимает порядок сумм, чаще всего не пишет, чтобы уточнить. Он просто открывает следующий сайт.
Как проверить. Откройте каждую страницу на телефоне и на каждой найдите ответ на вопрос «что мне сделать прямо сейчас». Телефон должен быть кликабельным. Форма должна быть не только на странице контактов. Если вы принципиально не публикуете цены, дайте хотя бы порядок величин или диапазон.
7. Сайту не доверяют
Доверие складывается из мелочей: реальный адрес и телефон, живые фотографии вместо стоковых, примеры работ, отзывы, юридические данные компании, работающий сертификат безопасности. Отдельный молдавский фактор это язык. Сайт только на румынском или только на русском отсекает часть аудитории, и она не станет переводить, она уйдет к конкуренту, у которого есть обе версии.
Как проверить. Посмотрите на сайт глазами человека, который собирается перевести вам предоплату. Видно ли, кто вы и где вы находитесь. Есть ли хоть одна фотография реальных людей или реальных работ. Показывает ли браузер замок в адресной строке. Существует ли вторая языковая версия и переведена ли она целиком, а не тремя страницами.
В каком порядке проверять
Порядок важен, потому что нет смысла улучшать тексты на сайте, которого нет в поиске.
- Сначала техника: индексация и доставка писем из формы. Это отвечает на вопрос, доходят ли до вас заявки вообще.
- Потом трафик: сколько людей приходит и откуда.
- Потом скорость, особенно мобильная.
- И только потом содержание: первый экран, призывы к действию, цены, доверие.
В большинстве случаев проблема оказывается не там, где ее ищут. Владелец сайта уверен, что дело в дизайне, а дело в том, что форма полгода отправляла письма в никуда.
С чего точно не стоит начинать
Самая распространенная реакция на отсутствие заявок это заказать редизайн. Иногда он действительно нужен, но чаще это самый дорогой способ не решить проблему: новый сайт унаследует ту же закрытую индексацию, ту же неработающую форму и то же отсутствие трафика, только теперь он будет красивее.
Точно так же не стоит начинать с покупки ссылок или с переписывания всех текстов подряд. Пока неизвестно, доходят ли до вас заявки и приходит ли на сайт хоть кто-нибудь, любые вложения делаются вслепую. Сначала измерение, потом деньги.
И еще одно наблюдение. Если сайту три года, а вы ни разу не заходили в его панель управления и не знаете, у кого лежат доступы, начните именно с этого. Восстановление доступов иногда занимает больше времени, чем все технические исправления вместе взятые.
Если хотите, чтобы это проверили за вас, у нас есть технический и SEO аудит: письменный отчет с найденными проблемами по степени влияния и с тем, что нужно сделать по каждой. Отчет остается у вас, даже если дальше вы не будете работать с нами.