Ați plătit pentru un site, arată bine, îl arătați cu plăcere partenerilor, dar telefonul sună la fel de rar ca înainte. Concluzia pe care o trage aproape toată lumea este că „site-urile nu funcționează în Moldova”. În realitate, în aproape toate cazurile există o cauză concretă, care se poate verifica în câteva minute.
Mai jos sunt cele șapte cauze pe care le întâlnim cel mai des, în ordinea în care merită verificate. Ordinea contează: nu are rost să lucrați la texte dacă Google nu vă vede deloc, și nu are rost să atrageți vizitatori dacă formularul nu ajunge la nimeni.
1. Google nu vă vede deloc
Aceasta este cauza cea mai gravă și, paradoxal, cea mai ieftin de reparat. WordPress are o setare, folosită în timpul construcției, care cere motoarelor de căutare să nu indexeze site-ul. Dacă nimeni nu o dezactivează la lansare, site-ul rămâne invizibil pe termen nelimitat, arătând în același timp perfect normal pentru orice vizitator uman.
Nu este o problemă teoretică. Ne-am făcut audit propriului nostru site și am descoperit că era invizibil pentru Google de șase luni, exact din acest motiv: setarea „Discourage search engines” fusese lăsată activă de la lansare. Nimic nu semnala problema. Site-ul se încărca, paginile funcționau, iar în panoul de administrare nu apărea nicio alertă vizibilă.
Cum verificați singur: căutați în Google site:domeniuldumneavoastra.md. Dacă nu apare niciun rezultat sau apar doar una sau două pagini din zeci, aveți o problemă de indexare. Apoi intrați în panoul WordPress, la Setări, secțiunea Citire, și verificați dacă opțiunea de descurajare a motoarelor de căutare este bifată. Dacă este, debifați-o. În fine, verificați dacă site-ul este adăugat în Google Search Console, care vă spune direct câte pagini sunt indexate și de ce au fost respinse celelalte.
2. Formularul nu ajunge la nimeni
Al doilea lucru pe care l-am găsit la propriul nostru audit: formularul de contact livra mesajele către o cutie poștală pe care nu o deschisese nimeni niciodată. Mai mult, domeniul nu avea înregistrări MX, SPF sau DKIM, ceea ce înseamnă că notificările nici nu ar fi ajuns, chiar dacă cineva ar fi verificat acea cutie. Un vizitator care ne scria vedea mesajul „mulțumim, v-am primit cererea” și nu primea niciodată un răspuns.
Acest tip de defecțiune este complet invizibil din interior. Nu produce erori, nu apare în statistici și nu generează reclamații, pentru că oamenii care nu primesc răspuns pur și simplu merg mai departe.
Cum verificați singur: completați formularul de pe propriul site de pe telefon, folosind o adresă de e-mail personală, exact cum ar face un client. Vedeți dacă mesajul ajunge, în cât timp, și verificați și folderul de spam. Repetați testul de pe o adresă care nu are legătură cu firma. Verificați apoi ce adresă este setată ca destinatar în formular și dacă cineva chiar deschide acea cutie zilnic. Dacă folosiți e-mail pe domeniul propriu, cereți furnizorului de găzduire confirmarea că există înregistrări SPF și DKIM.
3. Nimeni nu caută cuvintele pe care le-ați pus pe site
Multe site-uri sunt scrise în limbajul din interiorul firmei: denumiri de servicii inventate intern, formulări din documentele oficiale, termeni pe care clientul nu i-ar tasta niciodată. Clientul caută „reparație frigidere Chișinău”, iar pe site scrie „soluții integrate de mentenanță pentru echipamente frigorifice”.
În Moldova apare și un al doilea strat al aceleiași probleme: o parte importantă din căutări se fac în limba rusă. Dacă site-ul există doar în română, iar clienții dumneavoastră caută în rusă, nu există optimizare care să compenseze asta.
Cum verificați singur: deschideți Google Search Console, secțiunea Performanță, și priviți lista de interogări reale pentru care apăreți. Comparați-o cu cuvintele pe care le folosiți în titluri. Apoi întrebați cinci clienți existenți cum ar căuta serviciul dumneavoastră dacă nu ar ști numele firmei. Răspunsurile lor sunt, de obicei, o listă gata făcută de titluri de pagini.
4. Site-ul este lent sau incomod pe telefon
O mare parte din vizite vin de pe telefon, adesea pe date mobile, iar proporția exactă o puteți vedea în Google Analytics 4, la raportul privind dispozitivele. Un site care se încarcă acceptabil pe calculatorul din birou, pe fibră optică, poate fi practic inutilizabil în alte condiții.
Cum verificați singur: rulați adresa site-ului prin Google PageSpeed Insights și priviți doar raportul pentru mobil. Apoi faceți testul real: luați telefonul, dezactivați Wi-Fi și deschideți site-ul. Numărați secundele până când puteți citi ceva util. Încercați să apăsați numărul de telefon: trebuie să inițieze apelul, nu să fie doar text. Verificați dacă trebuie să măriți imaginea ca să citiți, dacă butoanele se pot apăsa cu degetul mare și dacă apare vreo fereastră care acoperă tot ecranul.
5. În primele secunde nu se înțelege ce faceți și pentru cine
Un vizitator decide foarte repede dacă a ajuns unde trebuie. Dacă prima pagină conține un slogan general, o imagine frumoasă și cuvântul „calitate”, dar nu spune ce vindeți, cui și unde, o parte din oameni pleacă înainte să deruleze.
Cum verificați singur: arătați prima pagină, timp de cinci secunde, unei persoane care nu știe ce face firma dumneavoastră. Închideți apoi ecranul și cereți-i să vă spună ce vindeți, cui vă adresați și ce ar trebui să facă mai departe. Dacă nu poate răspunde la toate trei, problema nu este traficul.
6. Nu există un pas următor evident
Multe site-uri prezintă corect firma și apoi se opresc. Vizitatorul este convins, dar nu are ce să facă: numărul de telefon este în subsol, cu font mic, formularul cere zece câmpuri, iar prețurile lipsesc complet, ceea ce îl trimite direct la un concurent care le afișează.
Cum verificați singur: deschideți fiecare pagină importantă și întrebați-vă ce ar trebui să facă vizitatorul acolo. Dacă răspunsul nu este vizibil fără să derulați, mutați-l. Reduceți formularul la nume, contact și o singură întrebare deschisă. Adăugați program de lucru, adresă și o variantă de contact rapid, cum este WhatsApp sau Viber, pe care oamenii de aici o folosesc mai des decât e-mailul.
7. Nu ajunge nimeni pe site
Ultima cauză este cea mai simplă și cea mai des ignorată: site-ul funcționează, dar nu îl vizitează nimeni. Un site este o destinație, nu o sursă de trafic. Cineva trebuie să aducă oamenii acolo, prin căutări, prin reclame, prin rețele sociale sau prin recomandări.
Cum verificați singur: deschideți Google Analytics 4 și priviți numărul de utilizatori din ultimele 30 de zile, plus sursa lor. Dacă vedeți câteva zeci de vizite pe lună, majoritatea directe, adică proprii angajați, atunci nu aveți o problemă de site, ci una de distribuție. Niciun text nou nu rezolvă asta.
Ordinea în care merită să verificați
| Simptom | Cauza probabilă | Unde verificați |
|---|---|---|
| Nu apăreți în Google nici după numele firmei | Indexare blocată | Căutare site:, Search Console, Setări WordPress |
| Aveți vizite, dar zero mesaje | Formular defect sau e-mail nelivrat | Test propriu al formularului, înregistrări SPF și DKIM |
| Apăreți doar după numele firmei | Cuvinte greșite pe pagini | Raportul de interogări din Search Console |
| Oamenii intră și pleacă imediat | Viteză pe mobil sau mesaj neclar | PageSpeed Insights, testul de cinci secunde |
| Trafic aproape inexistent | Nicio sursă de vizitatori | Google Analytics 4, raportul de achiziție |
Ce arată exemplul nostru
Povestea de mai sus nu este spusă ca anecdotă. Este exemplul cel mai la îndemână despre cât de tăcute sunt aceste defecte. Un site poate arăta ireproșabil, poate fi deschis zilnic de proprietar și poate fi, în același timp, complet invizibil pentru motoarele de căutare și incapabil să livreze un singur mesaj. Nimic nu se sparge vizibil. Pur și simplu nu se întâmplă nimic, iar explicația comodă este că „nu merge online în Moldova”.
Verificările din acest articol le puteți face singur, în circa o oră, fără cunoștințe tehnice. Dacă preferați să le facă altcineva și să primiți o listă de probleme cu priorități, facem un audit tehnic și SEO cu preț fix, 3.500 MDL / 175 EUR, livrat în 3-5 zile. Dacă vreți doar să întrebați ceva înainte, ne găsiți pe pagina de contact.