Если вы читаете это на русском, вы, скорее всего, уже знаете, о чем пойдет речь. Вы нажали RU на сайте молдавской компании и оказались на румынской главной странице. Или попали на русскую версию, но написанную так, что сразу понятно: текст прогнали через переводчик один раз и больше туда не заглядывали. Форма заказа при этом осталась на румынском, кнопка называется «Trimite», а письмо-подтверждение пришло тоже на румынском.
Это не мелочь и не придирка. Это сообщение покупателю о том, какое место ему отведено. И оно считывается мгновенно, даже теми, кто прекрасно понимает оба языка.
Почему в Молдове одного языка недостаточно
Молдавский рынок двуязычный на практике, а не в теории. Значительная часть платежеспособных клиентов ищет, сравнивает и принимает решения на русском. Это касается и Кишинева, и севера страны, и целых отраслей, где переписка с поставщиками и клиентами десятилетиями велась на русском.
Сайт на одном языке отсекает часть этого рынка, причем незаметно для владельца. Вы не увидите потерянных клиентов в статистике, потому что человек, не нашедший нужную информацию, просто закрывает вкладку и открывает следующую. Он вам не пишет и не жалуется. В отчетах это выглядит как обычный показатель отказов, а не как упущенная выручка.
Что значит «полноценно двуязычный»
Переключатель языков в шапке это не двуязычный сайт. Это кнопка. Двуязычный сайт означает, что на втором языке существует все перечисленное:
- все страницы, а не только главная и контакты;
- меню, подменю и кнопки;
- формы: подписи полей, подсказки, сообщения об ошибках и текст на кнопке отправки;
- письма, которые уходят клиенту после отправки формы или заказа;
- страница благодарности, куда человек попадает после отправки;
- заголовки и описания страниц, которые видны в результатах поиска;
- названия категорий и описания товаров, если у вас магазин;
- политика конфиденциальности и условия использования;
- страница 404 и любые служебные сообщения;
- подписи к изображениям и alt-тексты;
- тексты в блоках, которые повторяются на всех страницах, включая подвал.
Проверять этот список нужно не на главной, а на внутренних страницах. Именно там обычно и обнаруживается, что перевели три страницы из двадцати.
Тест, который занимает одну минуту
Откройте любую внутреннюю страницу своего сайта, например страницу конкретной услуги или товара, и нажмите переключатель языка. Возможны три исхода.
Вы остались на той же странице, но на другом языке. Так и должно быть.
Вас выбросило на главную. Это самая распространенная ошибка, и она стоит дорого. Человек, который дочитал до нужной услуги, вынужден начинать поиск заново. Большинство этого не делает.
Страница не изменилась или изменилась частично. Значит, перевода этой страницы просто нет, а переключатель создает видимость.
Повторите тест на телефоне. Иногда переключатель есть на компьютере и отсутствует в мобильном меню, а телефонов у ваших посетителей больше.
Почему автоперевод в браузере не решает вопрос
Аргумент «кому надо, тот включит перевод» звучит разумно ровно до того момента, когда вы смотрите на последствия.
Во-первых, автоперевод не создает страниц. Поисковая система индексирует то, что реально существует по адресу, а не то, во что браузер превратит текст на экране конкретного посетителя. Русскоязычный запрос и румынский запрос это два разных запроса. Если русской страницы не существует, вы не участвуете в выдаче по русским запросам вообще, независимо от того, насколько хорош ваш сайт.
Во-вторых, машинный перевод ломается именно там, где цена ошибки максимальна: в названиях услуг, в условиях оплаты, в юридических формулировках и в отраслевых терминах. Клиент видит фразу, которую невозможно понять однозначно, и решает не рисковать.
В-третьих, это вопрос отношения. Компания, которая сочла нужным обратиться к вам на вашем языке, уже сообщила о себе больше, чем любой раздел «о нас».
Что происходит, когда переведена половина
Половинчатый перевод хуже, чем честно одноязычный сайт, и вот почему.
Одноязычный сайт не обещает ничего. Посетитель сразу понимает ситуацию и либо читает, либо уходит. Сайт с кнопкой RU обещает русскую версию и не выполняет обещание. Человек нажимает, переходит, натыкается на румынский текст, возвращается, пробует другую страницу, снова натыкается. Он тратит время и уходит с ощущением, которое переносится на компанию целиком: раз здесь недоделано, значит и в остальном так же.
Есть и практическое последствие. Когда на одной странице заголовок на одном языке, а половина содержания на другом, поисковой системе трудно определить, к какому языку эту страницу отнести. В результате она плохо показывается и по румынским запросам, и по русским.
Как это делается технически
Правильная реализация выглядит так: у каждой языковой версии свой адрес, обычно вида /ru/ для русской части. Каждая страница на каждом языке существует отдельно, со своим заголовком и своим описанием для поиска. Между версиями прописана служебная разметка hreflang, которая объясняет поисковой системе, что это одна и та же страница на двух языках, а не дубликат. Переключатель ведет на соответствующую страницу, а не на главную.
Мы используем для этого WPML на WordPress. Важна не марка плагина, а результат: отдельные адреса, полный перевод интерфейса, корректный hreflang и переключатель, который не теряет посетителя.
Отдельно стоит сказать про шрифты, потому что об этом почти никто не думает. Многие популярные шрифты не содержат кириллических символов вообще. Если дизайнер выбрал такой шрифт, румынские страницы выглядят как задумано, а русские подставляются системным шрифтом и выглядят чужеродно. Проверяется это за секунду: откройте русскую страницу рядом с румынской и сравните.
Сколько это стоит
Второй язык у нас стоит +2.500 MDL к стоимости сайта, без НДС. В эту сумму входит перевод и подключение всех страниц базовой комплектации, интерфейса, форм и мета-данных.
Если вторая версия должна не повторять первую, а говорить иначе, это уже копирайтинг: от 600 MDL за страницу. Такое встречается чаще, чем кажется. Аргументы, которые убеждают одну аудиторию, не всегда те же, что убеждают другую, и порядок изложения иногда стоит поменять.
Добавить второй язык к существующему сайту можно и потом, но это почти всегда дороже, чем заложить его сразу, потому что структуру приходится перестраивать под то, что в нее изначально не закладывали.
Кто должен переводить
Не автоматический переводчик и не «знакомый, который хорошо знает русский». Переводить должен человек, для которого язык рабочий, и желательно тот, кто понимает вашу отрасль. Термины должны быть одинаковыми на всех страницах: если услуга называется одним словом на одной странице и другим на второй, поисковая система считает это разными вещами, а клиент считает это небрежностью.
И последнее. Русская версия не должна быть короче румынской. Как только на одном языке информации меньше, становится очевидно, какая аудитория считается основной, а какая терпимой.
Если сайт уже есть на одном языке
Порядок действий примерно такой.
- Составьте список всех страниц, которые реально приводят клиентов: главная, страницы услуг или категорий товаров, контакты, цены. С них и начинайте.
- Проверьте, поддерживает ли ваш сайт вторую версию технически. Иногда достаточно установить и настроить нужный модуль, иногда проще перенести сайт, если он собран так, что структуру не поменять.
- Переведите не только тексты, но и все то, что перечислено в списке выше: формы, письма, служебные сообщения, мета-данные.
- Проверьте переключатель на внутренних страницах и на телефоне.
- Убедитесь, что каждая языковая версия открывается по собственному адресу и что обе версии видны в поиске.
Публиковать вторую версию по частям допустимо, если делать это осмысленно: лучше пять полностью переведенных страниц, на которые ведет переключатель, чем двадцать наполовину готовых. Страницы, которых на втором языке пока нет, не должны выглядеть так, будто они есть.
Стоимость второго языка и всех остальных опций указана на странице цен. Если у вас уже есть сайт и вы не уверены, насколько полно сделана русская версия, напишите нам: мы посмотрим и скажем, что именно не переведено, до всякого обсуждения работ.