Un site prost făcut nu se vede imediat. Se vede peste un an, când vreți să schimbați ceva și nu puteți, când descoperiți că domeniul este înregistrat pe altcineva sau când persoana care l-a construit nu mai răspunde. De aceea alegerea celui care îl face contează mai mult decât alegerea design-ului.
Acest articol este scris de o agenție, deci citiți-l cu prudența cuvenită. Tocmai de aceea nu conține niciun argument de tipul „alegeți-ne pe noi”, ci întrebări pe care le puteți pune oricui, inclusiv nouă.
Înainte de a cere oferte
Cea mai frecventă cauză a unui proiect prost nu este agenția, ci un brief inexistent. Dacă nu știți ce trebuie să facă site-ul, veți primi cinci oferte pentru cinci lucruri diferite, imposibil de comparat.
Puneți pe hârtie, în zece rânduri: ce vindeți, cui, cum se închide vânzarea acum, ce trebuie să facă vizitatorul pe site (să sune, să scrie, să cumpere), ce buget aveți și până când vă trebuie. Trimiteți același text tuturor. Diferențele dintre răspunsuri vă vor spune mai multe despre agenții decât orice portofoliu.
Zece întrebări și cum sună un răspuns bun
1. Pe numele cui se înregistrează domeniul și cine deține găzduirea?
Răspuns bun: pe numele firmei dumneavoastră, cu accesul predat. Răspuns îngrijorător: „ne ocupăm noi de tot, nu vă bateți capul”. Domeniul este proprietatea dumneavoastră cea mai valoroasă în online. Dacă este pe numele altcuiva, site-ul nu este al dumneavoastră.
2. Pe ce este construit site-ul și pot să îl mut la alt furnizor?
Răspuns bun: o platformă cu nume, de exemplu WordPress, și un „da” clar la mutare. Răspuns îngrijorător: „pe platforma noastră proprie”. O platformă proprie înseamnă că nu puteți pleca niciodată fără să reconstruiți totul.
3. Ce este inclus exact în preț?
Răspuns bun: o listă. Design responsive, optimizare SEO de bază cu meta tag-uri și sitemap, certificat SSL, Google Analytics și Search Console configurate, formular anti-spam, instruire pentru administrare, o perioadă de suport după lansare. Acestea sunt minimul profesional, nu opțiuni scumpe. Răspuns îngrijorător: „tot ce trebuie”.
4. Câte runde de modificări sunt incluse?
Răspuns bun: un număr, plus prețul rundelor suplimentare. Fără un număr, fie plătiți în plus la sfârșit, fie agenția pierde bani și își pierde răbdarea. Ambele variante strică proiectul.
5. Cine scrie textele și cine face fotografiile?
Aceasta este cauza numărul unu a proiectelor blocate. Dacă nu s-a stabilit clar, textele rămân în sarcina dumneavoastră, iar proiectul stă. Răspuns bun: se spune deschis cine ce face și cât costă dacă preia agenția.
6. Ce se întâmplă după lansare?
Răspuns bun: cifre. Cât costă găzduirea administrată pe an, cât costă mentenanța lunară, ce include, cine răspunde dacă site-ul cade sâmbătă. Răspuns îngrijorător: tăcere, urmată peste un an de o factură surpriză.
7. Cum vom ști dacă a funcționat?
Răspuns bun: se vorbește despre cereri, apeluri, formulare completate, nu despre „vizibilitate” și „imagine”. Un site are un scop comercial măsurabil. Dacă nimeni nu propune cum se măsoară, nimeni nu răspunde de rezultat.
8. Cine lucrează efectiv la proiect și cum comunicăm?
Răspuns bun: o persoană de contact, un canal stabilit și un ritm de raportare. Răspuns îngrijorător: proiectul se discută doar prin mesaje scurte, la ore aleatorii, fără nimic scris.
9. Ce nu intră în preț?
Întrebarea cea mai utilă din listă și cea mai rar pusă. O agenție corectă are un răspuns pregătit: conținutul, fotografiile profesionale, traducerile, licențele plătite, bugetul de publicitate. Cine spune că totul este inclus fie nu a citit propria ofertă, fie va reveni cu costuri suplimentare.
10. Ce se întâmplă dacă vreau să încetez colaborarea?
Răspuns bun: condiții clare de încetare și predarea a tot ce v-a aparținut. La noi, de exemplu, nu există contract pe termen lung, iar anularea se face cu preaviz de 30 de zile. Răspuns îngrijorător: un contract pe doi ani, fără clauză de ieșire, pentru un serviciu lunar.
Semnale de alarmă
- Se garantează „locul 1 în Google”. Nimeni nu poate garanta poziții, pentru că nimeni nu controlează algoritmul și nici ce fac concurenții. Cine promite asta fie nu știe, fie știe și mizează pe faptul că dumneavoastră nu știți.
- Preț dat instantaneu, fără nicio întrebare. Un preț real cere măcar câteva minute de context despre ce vindeți.
- Refuzul de a spune pe ce platformă lucrează.
- Nu primiți acces de administrator la lansare.
- Portofoliu fără linkuri către site-uri live. Capturi de ecran frumoase se pot desena. Un site online se poate verifica.
- Plata integrală în avans, fără etape legate de livrări concrete.
- „SEO inclus gratuit, pe viață”. SEO este muncă lunară. Ce este gratuit nu se face.
- Nimic în scris. Dacă nu există ofertă scrisă cu scop, livrabile, termen și preț, nu există proiect, ci o înțelegere verbală pe care nu o puteți invoca.
- Prețul este singurul argument. Un site foarte ieftin, refăcut peste un an, costă mai mult decât unul corect de la început.
Cum verificați un portofoliu în zece minute
Nu vă uitați la imagini. Faceți asta:
- Deschideți trei lucrări prezentate, în browser, pe telefon. Sunt încă online? Se încarcă repede pe date mobile?
- Căutați numele firmei-client în Google. Apare pe primul loc la propriul nume? Dacă nu apare deloc, ceva este în neregulă cu acel site.
- Verificați dacă lucrările sunt din domenii cu logică similară cu a dumneavoastră. Un magazin de haine și un site pentru o firmă de construcții cer lucruri diferite.
- Testați formularul de contact al agenției însăși și cronometrați răspunsul. Cine răspunde greu înainte de a vă lua banii nu va răspunde mai repede după.
- Priviți site-ul propriu al agenției pe telefon. Este rapid? Are prețuri? Explică ce face? Un site prost al unei agenții web spune totul.
Ce înseamnă cu adevărat „ieftin”
Comparați costul total pe doi ani, nu prețul de construcție. Adunați: prețul site-ului, găzduirea anuală, mentenanța lunară, costul modificărilor pe care le veți cere sigur, și costul de refacere dacă platforma nu se poate muta.
O ofertă vizibil mai ieftină la construcție, dar care nu vă dă acces, nu include analytics, nu are suport și nu se poate migra, ajunge de obicei mai scumpă. Diferența nu apare în prima lună, ci în luna paisprezece.
Ce trebuie să scrie în ofertă sau în contract
- Scopul site-ului, formulat în termeni comerciali, nu estetici.
- Lista exactă de pagini și funcții.
- Cine furnizează textele și imaginile, cu termen.
- Termenul de livrare și de ce depinde el.
- Etapele de plată, legate de livrări, nu de calendar.
- Numărul de runde de modificări incluse.
- Proprietatea asupra domeniului, a găzduirii și a fișierelor după plata finală.
- Ce se întâmplă după lansare și cu ce cost.
- Condițiile de încetare a colaborării.
Un test simplu la final
La sfârșitul primei discuții, întrebați-vă un singur lucru: v-a spus cineva „nu” la ceva? O agenție care este de acord cu absolut orice cerere, fără nicio obiecție, fie nu a înțeles proiectul, fie a decis să vă spună ce vreți să auziți. Un partener util vă va spune uneori că o funcție nu merită banii sau că varianta mai ieftină vi se potrivește mai bine.
Puteți testa întrebările din acest articol pe noi, direct. Prețurile, termenele și ce include fiecare pachet sunt publicate pe pagina de prețuri, iar dacă vreți să discutăm proiectul dumneavoastră concret, ne scrieți pe contact. Dacă din discuție reiese că aveți nevoie de altceva decât v-ați propus, vă spunem asta înainte de ofertă, nu după.